Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SHOP NOVA EC

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Shop Nova EC queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución conforme a las condiciones de compra y a la legislación ecuatoriana aplicable.

1. Derecho de devolución o cambio

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro del término de quince (15) días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

Esta disposición se aplicará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

Una vez revisado el caso, gestionaremos la solución que corresponda, incluyendo reparación, cambio, reposición o devolución del dinero cuando resulte aplicable conforme a la ley.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud:

Comunícate con nosotros mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará el procedimiento de devolución correspondiente.

No envíes productos a nuestra dirección comercial sin coordinar previamente la recepción con nuestro equipo.

4. Condiciones de los productos

En las devoluciones solicitadas conforme al derecho de cambio o devolución, el producto deberá mantenerse en el mismo estado en que fue recibido, siempre que su naturaleza permita ejercer dicho derecho.

Los reclamos por productos defectuosos o por incumplimiento de las condiciones ofrecidas se atenderán de acuerdo con los derechos y garantías previstos en la legislación aplicable, sin imponer requisitos que los limiten indebidamente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, coordinaremos con el cliente un método adecuado para devolver el valor correspondiente.

Si el pedido fue pagado contra entrega, podremos solicitar la información necesaria para gestionar la devolución del dinero mediante el método acordado.

No sustituiremos unilateralmente un reembolso exigible por ley por cupones, créditos de tienda u otros productos.

6. Gastos de devolución

Antes de coordinar la devolución, informaremos el procedimiento logístico y cualquier costo que legalmente pudiera corresponder.

En los casos de productos defectuosos, incorrectos o incumplimientos atribuibles a Shop Nova EC, respetaremos las obligaciones del proveedor establecidas por la legislación ecuatoriana.

7. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, revisaremos la solicitud y gestionaremos su cancelación cuando corresponda.

Si el producto ya está en transporte, te informaremos las opciones disponibles según su estado y los derechos aplicables al consumidor.

8. Garantías

Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, funcionamiento o calidad serán atendidas conforme a la legislación ecuatoriana y a las garantías aplicables a cada producto.

Cuando proceda legalmente, gestionaremos la reparación, reposición o devolución correspondiente.